Q&A よくある質問

【お客様よりよくあるご質問をまとめてみました。】
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WEBショップ(オンラインショップ)ついてのご質問

WEBショップの「ショッピングガイド」「利用規約」のページもあわせてご参照ください

Q1. 支払方法を間違えて注文してしまいました。

注文確定手続き完了後はお支払方法の変更はできません。 手続き完了後のお支払方法の変更についてはお電話または「お問い合わせメールフォーム」から注文番号をご記入の上ご連絡下さい。
※仮注文状態でも代引きからクレジットカード決済、および銀行振込み、郵便振替への変更はできません。またその逆も同様に変更はできません。

Q2. クレジットカード決済が二重決済になったかも知れない。

速やかにお調べ致しますのでお電話または「お問い合わせメールフォーム」から注文番号をご記入の上ご連絡下さい。

Q3. 営業所止めはできますか?

可能です。ご希望の佐川急便「営業所名」を備考欄にご記入下さい。
営業所における荷物の保管期間は、初回配達日を含む「8日間」となります。

Q4. 注文時と違うメールアドレスに注文確定メールを送って欲しいのですが。

当オンラインストアより配信される自動配信メールや注文確定メールはご注文時のメールアドレスに送信されます。 変更はできませんのでご注意ください。

Q5. 領収書を発行して欲しいのですが。

各決済方法ごとに以下の書面をもって領収書の代わりとなるため基本的に発行を行っておりません。領収書の二重発行を防止するための措置となりますので、ご理解とご協力をお願い致します。
 ・クレジットカード決済の場合
   クレジットカード会社が発行する利用明細書
 ・代金引換決済の場合
   配送会社が発行する受領書
 ・銀行振込、郵便振替の場合
   振込明細書、振込記録または預金通帳の記載

Q6. 注文商品のお取り置き期間は?

WEBショップの「ショッピングガイド」の欄に、詳しく記載しておりますのでご参照下さい。

Q7. 新商品、在庫切れ商品の予約はできますか?

当店に入荷予定(再入荷予定)の商品であればOKです。
新商品の場合は「買い物かごに入れる」ボタン→「予約専用商品」の「お買いものかご」へ。
再入荷商品は「CONTACT(お問い合わせ)」のメールフォーム、またはemail@astro-z.comまでお問い合わせください。
人気商品の場合は、ご予約順になりますので、ご予約いただきましても商品がいきわたらない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q8. 在庫確認&通信販売の注文を携帯電話のメールからしましたが、返信がありません。

お客様の携帯電話の設定を「迷惑メール設定」になさっている可能性があります。
WEBショップの「CONTACT(お問い合わせ)」、または「ショッピングガイド」の欄にも記載がありますのでご参照ください。

Q9. 自分のサイトに「LINK」を貼ってもいいですか?

当サイトのLINKはフリーですが、LINKのご報告いただける方は「CONTACT(お問い合わせ)」のメールフォーム、またはemail@astro-z.comまでお知らせください。
ただいま申し訳ありませんが、相互リンクはやっておりません。

Q10. メールマガジンを購読したいのですが。

「メールマガジン登録」→「新規会員」よりログインしていただきましたら不定期ですがメールマガジンを配信いたします。
ログインしていただき「マイページ」より配信の設定を変更できます。
会員登録はもちろん無料です。

お電話での通信販売についてのご質問

Q1. 注文商品のお取り置き期間は?

お電話での通信販売の場合はお電話でご注文いただいたその日から、7日間のお取り置きとなります(その間にご入金をお願いしております)。
商品代引きの場合はご注文いただきましてから即日~3日ほどで発送いたします。

Q2. 通信販売のお取り置き期間(7日間)を過ぎてしまいましたがキャンセルになるのでしょうか?

通信販売のご注文を頂きました日から、商品のお取り置き期間(ご入金期間)は7日間となっております。
ご入金が遅れるなどのご連絡なく、その期間を超えましてもご入金がご確認できない場合は、勝手ながらお取引をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q3. 新商品、在庫切れ商品の予約はできますか?

当店に入荷予定(再入荷予定)の商品であればOKです。 お電話にてお問い合わせください。
人気商品の場合は、ご予約順になりますので、ご予約いただきましても商品がいきわたらない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

店舗についてのご質問

Q1. 店頭商品のお取り置きはできますか?

当店では勝手ながら、店頭商品の電話などでのお取り置き、ご来店いただいてのお取り置きは、基本的には行っておりません。
当日、または翌日などすぐに取りに来ていただけるということであれば、お取り置きを承わる場合もあります。

Q2. 新商品、在庫切れ商品の予約はできますか?

当店に入荷予定(再入荷予定)の商品であればOKです。
お電話にてお問い合わせください。
人気商品の場合は、ご予約順になりますので、ご予約いただきましても商品がいきわたらない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q3. 商品の取りよせは可能ですか?

新商品で当店に入荷の予定がなくても、お取りよせできるものもございますので、お問い合わせください。
ただし、当店でもともと取り扱いのない商品のお取りよせや、高額商品のお取りよせの場合、取りよせ後のキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。

Q4. 予約商品、取りよせ商品のお取り置き期間はいつまでですか?

ともにご連絡をさせていただいた日から基本的に7日間です。
7日間たってご連絡がつかない場合は、勝手ながらキャンセルとさせていただいております。

Q5. 当店で予約していた商品を他店で購入してしまいました。

ご面倒ですが予約のキャンセルを当店にご連絡いただければ、ありがたいです。あらかじめ「キャンセル不可」とお伝えした商品のキャンセルはできませんのでご了承ください。

Q6. 店舗で購入した商品を宅急便で送ってもらうことはできますか?

送料はかかりますが可能です。後ほど梱包してご指定のご住所へ発送させていただきます。

Q7. 店舗での会員カード、ポイントを発行していますか?

店舗の会員さまカードはございません。
WEBショップをご利用の会員さまはログインし、新会員の手続きをしていただけましたら、 ポイントが貯まります。ポイント制はWEBショップ会員さまのみの特典となりますので、 WEBショップのシステムをとおしてのご購入以外のポイントは加算されません。

Q8. 店舗への行き方がわかりません。

詳しくは「SHOP INFO(店舗情報)」をご参照ください。
店舗への行きかた、アクセス方法などわからない場合はお気軽にお電話にて お尋ね下さい。

その他ASTRO ZOMBIESの全般のご質問

Q1. 通信販売の時、フィギュアの塗装やブリスターパックの傷などが気になるのですが。

お電話での通販ご利用のお客様にはご利用の際に、スタッフから現物を見ながらの商品説明をさせていただいておりますが、大量生産品のおもちゃの場合、どうしても多少の塗りムラやブリスターのキズなどがあるのが正直なところです。
こだわるお客様は、通販の際にあらかじめ気になる部分をスタッフに充分お尋ねいただきご利用いただきますようお願いいたします。
また画像で商品を確認したいというお客様には、メールで画像を送らせていただいておりますので、ご希望の方はお申し出ください。

Q2. 店頭で購入した商品の返品・交換はできますか?

返品・交換の対象は、未開封・未使用状態であることが条件となっております。
お買い上げの商品が欠品、破損していた場合、ご購入後、7日間以内にご連絡ください。
また、商品が不良品か否かという点につきましては当店にて最終的な判断をさせていただきます。
ご来店の場合は必ずレシートをご持参下さい。
代品の在庫がない場合は、ご返金にて対処させていただきます。
※ご注意!※
ご購入後、8日間以上過ぎますと、ご返金、返品につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
WEBショップの「ショッピングガイド」にも返品・交換についての記載がありますので、こちらもあわせてご参照ください。

Q3. 幼児、子供用のおもちゃは取り扱っていますか?

当店の取扱商品は、ほとんどの商品が成人の方を対象にした大人向けの コレクション製の強い商品ですので、小さなお子様が遊ばれると危険な 部品(鋭利なパーツなど)が付属している商品もございます。
お子様のために商品をご購入される場合は必ず保護者さまがご確認の上、 ご購入下さい。
なお、当店は大人の方を対象にしたコレクターズ・ショップですので、 成人向けの刺激の強い内容の商品や、デリケートで壊れやすい 素材を使った商品もございます。
店舗へお子様をお連れの際は、他のお客様にご迷惑が かからぬよう、また、保護者様としての常識的な判断と自己責任で お願いいたします。
事故、苦情など何かありました場合のクレームは一切お受けできかねます。
ご理解の上、ご来店いただきますようよろしくお願い致します。

Q4. 通信販売の場合、Tシャツの細かいサイズが気になります。

当店取り扱いのTシャツは、全てアメリカン・サイズになります。 使用しているボディのメーカーにより、サイズの違い、 または商品の個体差があります。
詳しい現物のサイズをお知りになりたいお客様は お電話やメールにてご購入前にお問い合わせ下さい。
サイズの目安につきましては、「ショッピングガイド」の「ご注文の流れ、ご注意など」 にも詳しい記述がございます。ご参照ください。

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